Netflix, Spotify e LinkedIn, entre outras milhares de empresas adotaram o modelo de negócios com receita recorrente, que está entre os mais lucrativos do momento atual.

Contudo, o que este modelo tem de diferente da gestão tradicional? Como as áreas de serviços devem evoluir para acompanhar esta nova “Era do Cliente”, onde ele está cada vez mais conectado e assumiu de vez o poder de desenvolvimento e sucesso de qualquer empresa? E a tecnologia como sua aliada a todo este processo?

Venha participar conosco deste evento onde daremos uma visão prática e objetiva para realizar esta transição na sua empresa, abordando assuntos como:

• Sua equipe está preparada para trabalhar neste modelo? A cultura da sua empresa está realmente centrada no cliente?
• Você sabe como o seu cliente te vê? Pesquisas simples de serem implantadas.
• O poder dos dados: como organizá-los e utilizá-los de forma inteligente.
• Os principais processos que devem ser monitorados, englobando desde a venda até o consumo do serviço/produto.
• O que Customer Success tem a nos ensinar?
• Metas e indicadores: quais utilizar e como criar disciplina na utilização.
• Ferramentas, são tantas disponíveis: as imprescindíveis e como escolher.
• Engajamento do cliente: conquista fundamental

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Siomara Machado, profissional com vinte e cinco anos de experiência em gestão de serviços, operações, implantação de software de gestão, projetos e consultoria de gestão. Atuou em empresas no segmento de serviços, na TOTVS como gestora executiva de Serviços e na Audaz Tecnologia como diretora de operações e serviços.

 Pela Nexus atua como consultora de gestão em empresas de serviços e tecnologia. É pós-graduada em Sistemas & Processos e em Gerenciamento de Projetos, certificação PMP e ITIL Foundation.