O objetivo é capacitar os profissionais de vendas, proporcionando habilidades em vendas consultivas e experiência do cliente, com foco em superar a guerra de preços e vender valor. Visa abordar os desafios reais enfrentados pelos vendedores no mercado brasileiro, desenvolvendo competências que gerem resultados significativos tanto para o profissional quanto para os clientes.

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COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS:

• Compreensão e aplicação dos ciclos de venda consultiva.
• Habilidades de relacionamento e identificação de necessidades dos clientes.
• Técnicas de recomendação, negociação e gestão de pós-venda.
• Desenvolvimento de estratégias para proporcionar uma experiência de cliente excepcional.
• Capacidade de integrar a experiência do cliente ao processo de vendas para aumentar a satisfação e fidelização.

RESULTADOS ESPERADOS:

• Profissionais de vendas mais preparados para enfrentar desafios do mercado.
• Melhoria nas habilidades de comunicação e negociação.
• Aumento na taxa de conversão e retenção de clientes.
• Implementação de uma abordagem centrada no cliente, resultando em maior satisfação e lealdade.
• Maior eficácia na gestão do ciclo de vendas e pós-venda.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo 1: Introdução à Venda Consultiva (4 horas): 11/09

• Fundamentos da Venda Consultiva
• Conceitos básicos e importância
• Diferença entre venda tradicional e consultiva
• Primeiro Ciclo: Relacionamento
• Construção de relacionamentos sólidos
• Técnicas de prospecção e abordagem inicial
• Identificação de Necessidades
• Técnicas de escuta ativa
• Perguntas poderosas para entender as necessidades do cliente

Módulo 2: Avançando na Venda Consultiva (4 horas): 12/09

• Segundo Ciclo: Recomendação
• Apresentação de soluções personalizadas
• Demonstração de valor e benefícios
• Terceiro Ciclo: Negociação
• Técnicas de negociação eficazes
• Superação de objeções
• Quarto Ciclo: Pós-venda
• Importância do acompanhamento pós-venda
• Estratégias para fidelização e indicação de novos clientes

Módulo 3: Introdução à Experiência do Cliente (4 horas): 17/09

• Conceitos de Experiência do Cliente
• Definição e importância no contexto atual
• A diferença entre atendimento ao cliente e experiência do cliente
• Mapeamento da Jornada do Cliente
• Identificação dos pontos de contato
• Análise de momentos de verdade
• Criação de Experiências Memoráveis
• Técnicas para surpreender e encantar clientes
• Personalização e humanização no atendimento

Módulo 4: Integração de Vendas e Experiência do Cliente (4 horas): 18/09

• Sinergia entre Venda Consultiva e Experiência do Cliente
• Integração das estratégias de venda consultiva com a experiência do cliente
• Exemplos práticos e estudos de caso
• Medindo a Satisfação do Cliente
• Ferramentas e métricas de avaliação
• Análise de feedback e melhoria contínua
• Plano de Ação para Aplicação no Dia a Dia
• Elaboração de um plano de ação individual
• Discussão em grupo e trocas de experiências
• Encerramento e feedback final

INSTRUTORA| Renata Schaefer Moura – É graduada em Psicologia pela FUMEC/MG e especialista em Psicologia do Trabalho pela UFMG. Possui 15 anos de atuação na área de recursos humanos, com ascensão na carreira em empresas de grande porte dos ramos de óleo e gás, varejo, mineração, siderurgia, logística e automobilismo.